BR-leksaker och deras kundtjänst

I måndags skulle jag lägga en beställning hos BR-leksaker med julklappar åt Leo. Tyvärr hade de problem med hemsidan och trots två försök lyckades jag inte få igenom en beställning. Det sura i det hela är att pengarna reserverades ändå.

Ringde dit i tisdags och fick en väldigt trevlig tjej i kundtjänst som beklagade det inträffade, det hade hänt flera, och jag skulle få tillbaka pengarna under dagen. Hon var på det stora hela väldigt trevlig och tillmötesgående.

Problemet var bara att pengarna inte kom tillbaka in på kontot. Inte i tisdags och inte någon annan dag heller. Det är 1300 kr det rör sig om, och det är mina julklappspengar så det är rätt viktigt att jag får tillbaka dem. Annars blir det en mindre rolig jul.

Så jag ringde idag igen. Fick även den här gången prata med en trevlig dam. Det har blivit något fel, de flesta har fått tillbaka sina pengar. Men istället för att bara lova att det kommer lösa sig öppnade hon på en gång ett ärende till ekonomiavdelningen så att jag ska få tillbaka mina pengar. Och direkt när vi lagt på luren fick jag en mailbekräftelse på vårat samtal och att hon lämnat det vidare, och hon tackade även för att jag varit så trevlig och förstående.

Så även om det i systemet blivit två fel på varandra måste jag säga att jag är otroligt nöjd över det bemötande jag fått hos kundtjänst och hur de ansträngt sig för att lösa de fel som blivit.